Livraisons et retours

Le transport des colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception du paiement. Les modes d'expédition standards sont :
- le courrier classique (enveloppes) par la Poste pour les dessins et les tirages photos numérotés.
- le Colissimo suivi, remis sans signature pour les Tee-shirts et les petites toiles.
Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition sont à la charge de l’acheteur. Ils comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de la commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Afin d’estimer les frais de livraison, il suffit d'ajouter le ou les produits dans son panier et d'entrer un pays de livraison.

Les frais de transport sont offert pour l'achat de grandes peintures (Bâches) à partir de 2500€ d'achat. Seuls les frais de manutention et d'emballage sont à la charge de l'acheteur.

 

Taxes à l'importation d'œuvres d'art

En fonction de l'adresse de livraison, différentes règles fiscales et autres frais peuvent s’appliquer. Si l'adresse de livraison est en dehors de la Zone Euro (Espace Economique Européen et pays membres de l'Union Européenne ainsi que l'Islande, la Norvège et le Liechtenstein), l'acquéreur pourra être amené à payer des droits de douane à l’importation lors de la réception de vos produits. Nous ne peuvons pas contrôler ces frais ni anticiper leur montant. Seul l'acheteur est responsable du paiement de ces taxes et droits de douanes non incluses. Il doit contacter son bureau local des douanes pour plus d’informations avant de passer sa commande.

Les ressortissants de la zone Euro n'ont aucune taxe d'importation à payer.

 

Problème de livraison

          - L'œuvre n'a pas été reçue par l'acheteur.
          - L'œuvre reçue ne correspond pas à l'œuvre commandée (photo demandée).
          - L'œuvre reçue est endommagée (photo demandée).

Tout acheteur a la possibilité de faire une réclamation par mail à l’adresse postmaster@kilat.fr, dans un délai de 2 jours à compter de la réception de l'œuvre ou de 10 jours à compter de la date de la commande si l'œuvre n'est pas arrivée.

Lorsque Kilat aura été informé de la réclamation par l'envoi d'un email à l’adresse postmaster@kilat.fr, Kilat fait son affaire personnelle de la résolution du différend qui l'oppose à l'acheteur. Les litiges sont directement réglés entre l'acheteur et Kilat. Kilat s'engage à résoudre le litige l'opposant à l'acheteur amiablement.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi de l’œuvre commandée soit au remboursement, soit à l'envoi d'une autre œuvre de valeur égale.

En aucun cas Kilat.fr/shop ne pourra être responsable si l'adresse de livraison communiquée par l'acheteur n'est pas exacte. Les frais de la nouvelle livraison seront alors entièrement à la charge de l'acheteur.

En cas de retour d'œuvre (ne correspondant pas ou endommagée) les frais de livraison aller et retour seront remboursés.